我刚买的手机不到两天就发生性能故障,使机器不能正常使用,我去售后要求换机.客服说需要检测后如果没有人为原因造成的将办理换机,可是售后检测完之后说机器不能判断是否是人为造成的,因为主板上有一个焊接出来的铜丝,并说要反厂进行检测,多长时间能那回来售后不能下保证.后来我要求退机他们也不管,而且还说我的这个情况是人为造成的,他说他们的售后工程师不能保证机器再他们之前有没有人动过,不给我换机或退机.我觉得我的权益受到了侵害,而且他们没有履行三包规定,我到消协去投诉了,可是售后经理说消协没有执法权利,还是无动于衷.我现在很郁闷,心情烦乱,请问各位大哥告诉我如何解决问题,谢谢!!!
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2005-10-20 22:18:01
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根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》
第九条薛建军律师以回答的很具体，接下来，你可以根据以下两条来看看你以后的打算。
第二十六条 消费者因商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时,可以向消费者协会、信息产业部门移动电话机(电话机)产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解,有关组织应当积极受理。
第二十七条 销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的,消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉,由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。
销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的,由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部门依据有关法律法规的规定予以处罚,并向社会公布。 -
消协确实只能调解，不行的话，只能起诉。
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建议还是先去找一下消协,商家多少还是要给他们些面子的,我曾经也遇到过和你一样的情况,找了消协,处理结果我很满意.
先去找找看吧
不行再说!
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
