本人在阿里天猫商城上购买了一台“某”体感游戏,收到商品后打开包装试用后发现,游戏机的主要功能部件游戏手柄的功能按键字迹脱落,影响正常使用。随后,消费者以商品存在质量问题(瑕疵或者缺陷)提出退货申请,在天猫商城规定的7天无理由退换货服务中,消费者以商品存在质量问题申请了退货,在商家统同意退货申请后,消费者通过圆通快递发出。商家在收到商品后,以商品外包装破损,商品外观磨损,“影响二次销售”拒绝了消费者的退货申请。通过商家提供的照片可以看出寄出的商品在运输过程中很可能遭受了“野蛮分拣”导致商品破损,消费者在发件时已经采用纸箱包装完好才寄出的。而且通过商家取证拍摄的照片只能看到商品的游戏手柄的功能按键字迹明显脱落外,其他地方根本看不到任何肉眼可以明显分辨的有人为造成的磨损痕迹。而天猫商城方面采信了,商家提出的商品外包装破损,商品磨损“影响二次销售”为由支持了商家拒绝退款的理由,而对于消费者提出的游戏手柄功能按键掉字的质量问题并没有采信。请问律师消费者目前该如何处理目前遇到的问题啊?请问律师关于“影响二次销售”有相关法律方面的规定吗?
损害赔偿
2014-05-27 08:53:47
共有2位律师解答
-
比较复杂，建议当面咨询
-
咨询工商部门
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
