我前几天在珠海斗门**电信买了部手机,才8天就看到屏幕边缘有脱开有缝,屏幕内灯亮时屏幕脱开处就有光,因还在包换期内,就拿去换机,工作人员确认后,是手机质量问题,说退回厂家去换,结果是维修,叫我去拿机,去拿时屏幕还是脱开,也有中域电信工作人员一起确定,他们又说要退回厂家,到现在已经十天还没换,我该怎样投诉才有有效!
房产纠纷
2014-05-21 13:00:57
共有2位律师解答
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你好，移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。
移动电话机主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见附录1《实施三包的移动电话机商品目录》。
在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：
(一) 超过三包有效期的；
(二) 无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
(三) 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
(四) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
(五) 非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
(六) 因不可抗力造成损坏的。
你可以到工商局或消费者委员会投诉。 -
直接向消费者权益协会投诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
