法律咨询

在淘宝上花了16800买了一个貂皮大衣, 当时卖家很明确说是进口的母貂短针天鹅绒,当时说衣服是定制的 , 不退不换, 卖家一再肯定说是如实描述, 10天后我收到衣服,打开看了一下,根本不是短针天鹅绒, 就是普通的国产貂,我要求卖家退货,卖家说不退不换,但是他们的店铺是加入了消费者保障的,例如商品材质不符合描述,理应当是应该给我退货的,找了淘宝客服,客服让他们出示进口证明,他们没提供出来,只说要我留下2500块钱违约金,我不想把这个事情再拖下去,所以就同意了,我把衣服给卖家发回去,他们说我把衣服的内衬染红了, 但那并不是我染红的, 衣服我一次都没穿过,他给我发来的时候就是这样的,因为红色不太明显,我以为是画的拆剪线没清理干净我就没在意,现在卖家反咬一口,就说是我弄的,拒决退货, 我现在觉得自己很冤枉,所以想寻求法律的帮助,找这个不良商家讨个说法。我想知道这种情况我可以告他消费维权吗

损害赔偿

2018-06-29 04:13:17

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律师解答共有5条

你好，建议投诉消费者协会解决，否则可以诉讼。

张勇律师

2014.01.24 15:08:35 解答
你好！如果是有实质证据证明非因本人造成的货物损害，是可以申请提款的，如果对方拒绝退货则可以维权，去消协进行咨询和进行维权。

江丽律师

2014.01.24 18:31:48 解答

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消费者维权方法：
　　1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
　　2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
　　3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
　　4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　5、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　6、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　7、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。　　

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2018.06.29 04:13:17 解答

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消协投诉'无果可以诉讼解决

王智远律师

2014.01.24 14:15:33 解答
你好，这种情况下是可以申请维权的，可以向消费者协会寻求帮助，也可以提起诉讼的，消费者权益保护法规定消费者有知情权，而且卖家有退换义务，法定义务是不能协议免除的。

陈日升律师

2014.01.24 20:31:48 解答
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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