4月19号苏宁易购网买了一台空调，28号到货安装工人亲自拆机，发现是一台二手的旧机器，拍有视频。联系客服说1~3号有货，后来又说30号才有货，结果说停产了没货。要求换其他型号，赔偿400元补贴，对方拒接要求，现没有任何答复，该如何处理？

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