我是淘宝卖家,1月3日发3件衣服用**快递发给收件人,物流记录显示8号被收件人签收。9号收件人反应少了1件衣服,并表示签收时包裹完好。9号我们投诉**快递,**快递表示确定由收件人授权的代签人签收此包裹,收件人也承认自己授权给代签人,已核实。3件衣服的包裹重量为2.2kg,**快递官网有记录可以证明,我们也称过3件衣服的净重量为2.1kg,已核实证明。并且将签收的物流记录和**快递官网重量证明都已举证给淘宝。淘宝现在要求我们提供该包裹快递面单签收的底单照片,以及派件公司的盖有公章的书面证明,证明派件公司已将包裹送给代签人签收即可。但这两张证明只有**派件公司可以提供,但该派件公司拒绝提供。如果发件人不能在1月20号之前,把该证明提供给淘宝,淘宝将要卖家承担那件消失的衣服的损失,全额赔偿给买家。请问: 1.**快递的派件公司是否有义务为发件人提供以上2种证明? 2.如果因快递公司拒绝提供淘宝要求发件人提供的证明,造成淘宝判定该损失由发件人赔偿,该判定是否合理? 3.对于这种情况,收件人该向什么部门求助和投诉?

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