我是中国电信的一家代理商,通话电话录音为用户办理了一个宽带+手机的活动,第一次给用户送手机去时用户说我们态度不好,已经赔礼道歉了。但在给用户选号时用户说给他赔礼道歉的人告诉他可以免费选取特号,并称自己有通话录音为证。我们已经核实当时道歉的工作人员,他保证绝对没有提过可以选取特号。现在我们要求该用户提供通话录音已方便我们解决,但是他始终不愿意提供,用户不断的拨打我们的投诉电话,说我们电话里说了要给他免费选特号,现在还要求赔偿,具体金额没说,还要投诉我们到信产部。现电信要求我们解决,请问我这种情况可以通过司法途径解决吗?如果他拿不出通话录音是否属于敲诈呢

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