在**跳蚤街卖了一个游戏号，之后支付宝在没有通知我的情况下就冻结了我的余额，客服说交易有问题要提交有效的凭证（身份证，物流发货凭证，旺旺聊天记录）我就只有身份证这一个凭证，所以他们不给解冻，说如果我提交不了让我联系买家提供，买家说他的身份证和银行卡都掉了，只能提供网银明细截图，户口本。可是支付宝客服说这些都不行，如果不能提供有要冻结180天，他们这样违法了吗？我的游戏号的资料全给买家了，现在钱也被冻结了，号又不能要回来了。我的损失谁负责啊？
其它综合
2012-08-22 16:19:15
共有2位律师解答
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你好协商想办法处理
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具体咨询银行追问：是我去咨询银行还是让买家呢？买家说他的身份证和银行卡都掉了，户口本又在老家，这该怎么办啊？
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
