之前因为某公司以新的商业模式已收取店铺16个点的提成然后返现的形式回馈给消费者。现在国家对这种模式进行了整顿，直接再未征求商家以及消费者的意见情况下转变了原来的运营模式，不让提现了。找到公司要求处理直接强势以国家不允许这种运作为由搪塞，请问这种情况应该怎么处理？法律是否支持商户消费者要求退款处理？

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