律师您好，我在当当网上买了一款诺基亚手机，用了两天发现有问题，于是联系客服退货，客服要求出具检测证明，我联系诺基亚客服被告知商家要有指定的检测点才可以检测或维修，像大中、国美等都有自己指定的检测点。我再打电话联系当当，他们说没有指点的检测点，哪家都可以。我当时看了诺基亚的保修卡，上面要求有手写的销售日期，店名，商店盖章，当当网只提供了一个贴纸的章，其他什么都没有，这意味着当当网出售的这个产品无法享受国家规定的保修服务。我看了家里其他东西的保修卡，多数也要求类似的条件。我把无法检测的信息反馈给了当当，他们让我把商品寄回，并写出故障问题，标明“退货”二字。我于是在6月29日寄出了手机发票什么，他们30号签收，没有过7天。但是签收后当当4天没有和我联系，他们收到货后应该立即联系的。经过我反复催促，他们7月6日答应办理退货，7月10日退款。但是10日过后又没了消息，我11日打电话询问，得到他们一贯的第二天给答复的回答。12日当当告诉我这个电话他们检测了，没问题，说给我寄回。我问在哪检测的，他们先说自己库房有检测人员，第二次问就不说话了。我说我不承认这个检测。我不能确保这个手机就是原来的那个，或者被修好后检测，当当网不该自己去检测，如果检测的话应该是我去做。我拒绝接收这个产品。请问律师，对这个问题我该怎么解决？我还有一个愿望，希望通过我的经历告诉其他消费者，小心网上买的产品，有可能无法得到保修服务，还有让商家停止这种欺骗的做法。辛苦了，谢谢律师！
损害赔偿
2012-07-17 13:04:47
共有2位律师解答
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与销售方协商不成，可以向消协投诉，或者到法院起诉
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协商不成，诉讼维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
