我是一家淘宝卖家。卖给客人东西后，寄XX快递后发件13天收件人居然没有发到。现在客人只能确认收货然后我们再 支付宝退款给客人。我们现在只能联系XX乌鲁木齐方面把件退回来。我们不仅损失邮费，还失信于我们的客人。 此事对我们造成了很大的影响。 2011.10.5号我们打乌鲁木齐客服，他们说已经发往吉木萨尔县，说给我们吉木萨尔县快递员电话让我们自己问。打 吉木萨尔县快递员电话说后，他说没有收到这个件，然后乌鲁木齐方面又说发往巴楚，说巴楚是个中转站， 说10月6号保证送到收件人那里。今天，也就是10月6号下午收件方（也就是我们的淘宝客人）催促我们时才发现XX 他们根本就没有处理此事，打电话给乌鲁木齐客服，她又跟我说是发错了，要从巴楚返回乌鲁木齐重新发往吉木萨尔县，等三天。我问他们到底是怎么个意思，这样不行，客人要退货，客服很生气的对我说她只是个客服，很多事情不知道又不管事儿，没有别的办法只能让我等重发。我又打总部投诉电话一个多小时一直没有打通。 以上是我10月6号写给邮政局的投诉信。之后XX快递乌鲁木齐方面说把件退回来然后退我们运费。我 说可以。但是过了几天页面上再查单的时候显示已经被客人签收。我们打电话问怎么回事他们客服说衣服已经在返回 的路上，网站上查单的结果只是走个形式。然后由拖到10月17号早上邮政局太原方面回访我问我XX有没有处理， 我说没有。之后过了一会儿XX总部来电话问我有没有处理我很奇怪有没有处理他们自己不知道吗？大 概快中午的时候乌鲁木齐那边过来电话说货已经被客人签收了，衣服已经被客人穿了，问我们怎么办。 我当时就恨火觉得他们之前说的全部是欺骗行为。后来XX总部派太原派送员过来协商解决，他说按丢件算， 除了衣服的64元外再按邮费（15元）的5倍赔，总共139元，我觉得XX处理态度不 好就不接受要求他们总部电话我道歉解决，然后他们总部过来电话说对不起但是赔偿只能是衣服的64加运费15总共79元， 多一毛也不会赔。还放话说要不你们就去找邮政局或者起诉吧。 他认准了我们为了几十块钱不会这么做就这样的态度。我现在都没有得到解决。我概怎么办？
其它综合
2011-10-19 23:32:19
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
