我8月21日上午团购了258元的厦门环岛游，下午收到条“验证码已使用”的信息，不知道为什么会有这样一条信息，当时也没留意。我29号和商家预约时，商家说验证码已使用，所以不能安排，但他们知道我之前没有预约过，更没有实际使用，让我找腾讯协调，当时腾讯说只要商家同意就可以。但后来商家反馈说验证码已使用，还是无法安排，让我找腾讯退款。到现在为止，仅仅为退款问题腾讯拖了我近两个星期，在我的数次追问下，一共回复了我三次，几乎每次都让第一次向我释放出很明显的信息：“只有商家同意，退款问题不大”，并说三天内回复。到第三天，又是我数次追问，才收到一条短信，说是“商家说我使用过”所以不能退。于是我马上找商家核实，商家说是我验证码已使用（验证码已使用应是腾讯说的，而不是商家说的，我并没实际消费）。于是我再次问腾讯，总算收到他们的客服电话，说“关键问题是商家是否认定使用”，并答应一周内答复。到第七天，我再问腾讯，腾讯回复说不能退，因验证码已使用！ 是否只要收了钱，腾讯便可以置消费者的权益于不顾呢？系统是由腾讯管理的，等于他们吃霸王餐，腾讯说消费就消费了，你消费者只有吃哑巴亏的份！ 团购消费涉及到三方的利益，他们是否要和商家认真核实我是否消费过，如是否签合同，是否有纪录等等再来决定是否退款呢？ 此团购验证码我完全没可能泄露出去，因我从团购此单、到预约、到投拆都只有我一人在场。 请问这种情况我应找腾讯还是商家退款？团购消费者权益受保护吗？
损害赔偿
2011-09-12 18:55:07
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腾讯和商家都有责任，建议还是与之协商处理，或向消协投诉，协调处理。
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