2011/5/7日，我社组织63位客人去龟峰山看杜鹃花，途中我社安排的旅游大巴有个一次爆胎，但影响不大，到达龟峰山后由于当天景区车流量很大，导致旅游车严重堵塞，造成客人无法看到杜鹃花，下午4.30分返程时又因车辆的离合器被烧坏，导致客人返程的时间被耽误了。返程后我社退还了门票款，但是客人要求全部退还，并赔付精神损失。客人也投诉至质监所了。 此种情况我社认为，景区要承担责任。 在此请求帮助，我社该怎么处理？ 027-82609088
合同纠纷
2011-06-12 01:59:49
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你社未履行约定的义务，且是合同的主要义务的客人要求全额退还费用可以得到支持，如合同有特别约定的，按照约定处理。但是主张精神赔偿没有法律依据，你们可以拒绝！这些风险 以后你们可以在旅游合同中注明 规避 可以聘请律师给你们起草专业的旅游合同 如需要进一步咨询或帮助，可以电话联系武汉姜律师.
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本案件中你社未履行约定的义务，且是合同的主要义务的客人要求全额退还费用可以得到支持，如合同有特别约定的，按照约定处理。但是主张精神赔偿没有法律依据，你们可以拒绝！对于此损失你所述景区承担责任的依据不足。以上意见仅供参考，也建议你公司合同应考虑到类似问题的处理方案，以防止之后的纠纷，如有疑问或需要律师协助，可以致电武汉王建峰律师
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你们同景区没有合同关系。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
