我在2010年8月18号办理了***赠车业务,晚上被告知不能办理要求我取消,他们退钱我退车,后来我打了10086投诉,说给我解决,还是他们退钱我退车,因为入不了帐,就不能返还,就等于我花480买了部自行车,建议我取消,不然他们也没办法,我对这样的解决结果很不满意,我想问,消费者出错了,就必须按协议来办,那***出错了,消费者的利益怎么保障?移动出具的协议上清楚的写着:“2014年2月28日前不能办理过户,申请停机,申请消号,退预存款业务”。并且盖章:礼品已赠,预存款不退。他们现在叫我取消业务是不是违反了约定?我能否保留业务或取消业务但要求赔偿?谢谢
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。