我们新买的房子还没装修完的时候,物业的主任(她弟弟住我们家对门,也是新买的楼房)他们家没交取暖费,我们家交了20%,她私自给她弟弟家开暖气,不料开错了,把我们家的给开了,在之前我们以前请人花钱把地暖的水给吹了,为了防止冻坏地暖,但是由于她的过失把我们家的地暖冻了,然后她找人用一个办法解除了冻结的地暖,但是她的方法是把暖气里的热水浇房屋的所有地面,事后把我们家的地砖冻的起鼓了,还有地砖釉面都弄掉了好些,还花了不少电费,还用火炉,把我们家的墙面都熏黄了,我们多次找她,她不予理睬,我们该怎么办
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。