我奶奶是一个煤矿的工人，在煤矿工作了二三十年，到了退休年龄本该办理退休手续，但考虑到家庭因素，她又在满退休年龄后继续在煤矿工作了几年，后来我奶奶因年龄问题又自动提出退休，但并没有办理退休手续，煤矿也一直没有给奶奶发放退休金。就这样过了两三年，现在煤矿要关闭了，我奶奶想找煤矿索要退休金，但煤矿声称奶奶离职时给了她500元，相当于一次性付清了所有的退休金。但实际上我奶奶并没有拿到任何的一分钱，现在煤矿不承认有这样一件事，请问我们现在该怎么办呢？

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