在1月2日由于天气寒冷，导致我家楼道里面水表冻坏漏水，邻居家在13点左右回家后发现，楼道里水已有5CM左右，水也在慢慢的渗入到我家和邻居家，当时邻居就给物业打电话，要求来处理，但物业并没有派人，邻居又找的供暖公司，供暖公司来人检查后发现不是暖气的问题，是水表冻坏漏水，帮忙关闭了水表阀门。邻居又给物业打电话，要求来处理，并让物业通知我，我接到电话时人在外地，无法回家处理。也已经明确告诉物业。期间邻居又多次打电话，要求物业来处理，在17点左右邻居家又回来一个人，有人带小孩后，去物业亲自去找物业才派宝洁人员清理积水。在4个小时的时间里。我们两家渗进了很多水，导致邻居家损失严重，如果及时处理，损失会很小。我会自己赔偿邻居。但现在由于物业的不作为，明知业主在外地的情况下，不协助处理，不知物业有没有责任？楼道里的设施物业有没有责任维护？业主遇到问题，物业有没有责任协助处理？我觉得物业应该和我一起承担邻居家的损失！
刑事案件
2010-03-04 14:53:07
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要看你们签订的物业服务合同的内容是否包括上述事项。一般情下，由于物业公司不是专职人员，不可能顺利处理管道问题，但是他可以通知自来水公司，协助业主尽量减少损失，尽到其应当尽到的义务，如果违反了服务合同约定的义务，致使业主遭受损失的话，应当承担相应的赔偿责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
