我和老公前年8月份办理的无承载的网通宽带,今年到日子了直接联系网通的工作人员到家换了有承载的宽带,办理的人员说直接换了就行了,用的设备还是以前的设备,只是直接换了有承载的.今天网通的工作人员来我家说无承载的我家今年没续费,欠了俩月让交596元钱,我们说我们已经换了有承载的,服务人员说以前的没拆机,要是没办理拆机她们是按月收费的,可是我们办理这个的时候服务人员说直接换就行并未告知我们需要办理拆机的事宜.合约上写的其中一条是有必须办理拆机的事,但是还有一条是必须持旧的终端设备去办理,而给我们办理的服务人员却直接用的我们的设备,如果他知道要持旧设备拆机为什么不告诉我们还要用呢?还有一条是"装机移机人员不得私自为客户装移设备".按正常应该让我们拆机后再安装啊.所以我认为这是她们工作人员的失职.而该工作人员确是他们公司的,他们，也联系到了.现在他们的服务人员要了我们的联系方式说和公司商讨下看怎么办?想问下这种情况我们是有利的吗?
债权债务
2008-11-27 11:33:38
共有3位律师解答
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你好，单位的责任。由单位承担人，你们并无过错，不应担责。如果确实有问题再与我们联系。另对此我们可以联系新闻给予报到一下。
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绝对是他们的问题，没事的，你们不用再交596元。他们工作人员失职不应该让客户帮他承担责任，公司只能罚告诉你们“直接换了就行”的那个人！
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你好，单位的责任。由单位承担人，你们并无过错，不应担责
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
