事件描述 我和我的同事A 8月底的时候在俄罗斯出差。我的交通银行太平洋信用卡被盗，时间约为北京时间8月31日下午，我的同事A在境外打电话给交行信用卡中心（86-21-5352-9888），打通了，但没有人接。后他于北京时间8月31日晚上十一点多联系到同事B（国内），同事B代我在国内电话口头挂失，然后同事B再将此联系方式告知我，由我本人在境外再次联系交行信用卡中心挂失，时间约为北京时间9月1日凌晨，当时我向交通银行人员确定挂失事宜时，询问交行信用卡中心客服人员A当日我的信用卡是否被消费过，客服人员称没有过消费，并称已经成功挂失。9月22日，我回到北京之后再跟交行信用卡中心联系的时候，询问8月31日起至今是否有消费，客服人员B告知，北京时间8月31日十八点左右在境外有四笔商店的刷卡消费发生，共计约2000美金。因为与之前的9月1号的时候交通银行客服人员A的回答不同，于是我再此打电话进行核实，另一客服人员C一开始说没有任何消费，后我问是否有美金消费，他才核实确实有美元消费。相信9月1号的时候，由于客服人员A的没有看美元账户而导致的问题。
证券投资
2009-02-13 15:15:32
共有2位律师解答
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就被盗刷的损失，交行要承担全部责任。这是他们的工作失误导致的。但是如果您在第一时间挂失时，已经被盗刷，交行就不承担责任。
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如果你在31号下午打通交行的电话记录还存在，就可以要求交通承担赔偿责任，这个挂失电话是24小时服务。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
