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网购消费者如遇纠纷一定要从淘宝网查询客服号码,防止被"假客服

来源:找法网 2010-05-06 23:46:38阅读数:

淘宝假客服骗局近日频现,网购一定要注意安全! 近日,家住天津塘沽区的张先生和刘小姐在登陆淘宝网时,遇到了消费纠纷和网店登录问题,在网上搜索淘宝客服电话时,两人均找到了几个0898打头的电话号码。拨通电话后,张先生竟被对方骗去了2351元现金,而刘小姐

  淘宝"假客服"骗局近日频现,网购一定要注意安全!

  近日,家住天津塘沽区的张先生和刘小姐在登陆淘宝网时,遇到了消费纠纷和网店登录问题,在网上搜索“淘宝客服”电话时,两人均找到了几个"0898"打头的电话号码。拨通电话后,张先生竟被对方骗去了2351元现金,而刘小姐也险些上当受骗。记者在调查中获悉,目前此类假淘宝客服诈骗案频发,消费者在网购时一定要警惕类似骗局。

  张先生称,10月5日下午,因为一部网购手机退货的问题,他与卖家发生了纠纷,想联系淘宝客服寻求帮助。通过百度搜索,张先生找到了一个0898打头的“淘宝客服电话”。拨打过去,一位男性“客服”耐心听完张先生的情况介绍后,称可以教给他一个办法,把支付给卖家的一部分钱先扣下来。随后,为确认张先生的付款信息,对方问了他的网上银行账户、卡内余额及日支付最高限额等信息,并给了他一个所谓的淘宝账户,告诉张先生一个登陆密码是2351。

  “当时对方一直催促我按照他的指示在网上操作,并提醒我一定要快一点,否则超时登录就无法追回钱款了,所以我根本没时间琢磨对方的意图。”但当张先生按照对方的指示,登录对方账户后,结果却发现自己银行账户内2351元钱竟被莫名其妙的转账了。

  同样遇到假淘宝客服骗局的还有塘沽的刘小姐。与张先生不同的是,刘小姐只因多进行了几步查询,而成功识破了骗局。

  据介绍,一个月前,刘小姐刚在淘宝网开设了一家亲子服装网店。10月2日上午,刘小姐在处理完上架宝贝后,突然发现网站页面无法浏览。联想到淘宝会根据网店违规或客户投诉而直接关闭店铺的一些传闻,刘小姐犯了嘀咕,想赶紧找到客服咨询一下。

  随手打开百度搜索关键字“淘宝网咨询热线”,看到搜索结果中靠前的几个都是号码为0898打头的电话,刘小姐就直接拨通了,一位男士热情接听了电话。将网站ID和无法登录的情况告知对方后,,“客服”称需要查询一下。半分钟后,“客服”回复称,查询结果是刘小姐的网店中毒了,为保险起见,她可选择客服代为杀毒功能,并需要获得一个激活码。同时,“客服”解释,刘小姐可拿着银行卡前往ATM机后登陆,然后再拨打这个热线,工作人员就会通过“服务器”连接,告知她一个激活码,输入激活码通过身份认证后,客服人员会立即杀毒,刘小姐的店也就可以重新使用了。

  挂了电话,刘小姐将店铺中毒和奇怪的认证过程向朋友进行咨询,在朋友的提醒下,刘小姐重新登陆淘宝主页仔细查询客服电话,发现淘宝官方客服应该是"0571"打头的电话号码。再把前后细节仔细想了一遍,更觉得不对劲。通过进一步查询,刘小姐发现"0898"开头的电话号码其实是海南省的区号。拨通海南省114号码百事通核查,当地工作人员告诉刘小姐,这些号码是私人使用的小灵通号码,并非淘宝网客服电话。此时,刘小姐才知自己险些上当受骗。[page]

  12日,记者在淘宝网页下方找到该公司24小时客服热线0571-88158198。拨通后,一名工作人员证实,近日“假客服”等网络诈骗案高发,他们也接到很多顾客的投诉。工作人员提醒,遇到消费争议,消费者应通过淘宝官网查询客服热线,避免上当受骗。

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