网购商品很方便 售后服务成盲点

消费者在网上购买商品，鼠标轻轻点上几下，就像在家门口购买物品，可没过几天发现无法使用，与网站联系得知其售后服务在千里之外的广东，交涉无果，投诉至卢湾区消保委要求解决。
2009年10月22日，卢湾区消保委接到吴先生投诉反映：其于10月5日在妈妈好孩子网上订购一个电动吸奶器，10月9日收到货，现发现运行后马达发烫停止运转，事后联系公司，公司让消费者自行将产品寄广东厂商，并自行承担邮寄费用，消费者认为，明明是上海网站销售的产品，却为什么要让消费者自己去找生产厂商。消费者也后悔，当初购买此类日用品，也是考虑急用，自己的爱人刚生完小宝宝，因为产妇初生，哺乳初期多有“奶路”不通的问题，需要辅助工具，一旦“奶路”打通了，此类工具也就没有了，当初购买电动吸奶器时，也就准备使用在哺乳初期，过了就不会再用了，结果该产品在消费者最需要使用的时候出了故障，事后即使好用，也错过了最佳的黄金使用时间。消费者表示，事发后，自己购买的电动吸奶器能否能用已并不重要，因为已经过了使用时效，但对网站的售后服务心存疑虑。
区消保委接到投诉，立即与上海好孩子儿童用品有限公司售后服务取得联系，公司称，消费者所购买的产品是该公司代理广东一生产厂商销售的，该产品在上海无售后服务点，如购买后出现什么问题，由消费者直接与厂商联系。
区消保委指出，《上海市消费者权益保护条例》第五十八条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。区消保委认为，该公司是该消费投诉案的第一责任人，应承担售后责任。
经协调，公司同意赠送价值30元的赠品，消费者表示接受。
区消保委提醒消费者，购买日用品时，还要看其售后服务，特别是网购日用品，让你为几十、几百元的物品在出现诸如质量问题时而烦心，心中不忘，网购日用品不要太贪图方便。也告诫网站经营者，不要让网络营销在消费者的心中蒙上阴影，应当树立诚信经营的理念，不让售后服务成盲点。