12315投诉举报中心为消费者维权

　　白山市工商局提升全市工商机关消费维权效能，立足民生、民安、民利、民诉，拓宽消费投诉解决途径，全面加强“12315”投诉举报中心建设，把“12315”建设成为消费维权的“110”。

　　今年以来，他们为适应新形势下消费维权需求，全面提升全市工商行政管理工作为民服务的整体效能，制定了加快推进12315行政执法体系“四个平台”建设的工作目标。改变了过去12315平台人员少、设备陈旧、网络慢，环境差，将现有12315单一的消费者申诉举报平台，拓展为具有发布工商信息、公众沟通交流、接受群众监督、方便群众办事的综合执法信息平台，把12315行政执法体系“四个平台”建设推上一个新的层次。重新扩建的12315申诉举报指挥中心占地面积120平米。新添置大屏幕电视，音响设备，10台电脑，增加了4台IP电话。改变12315指挥中心受理平台电脑老化现象，席位由过去的3个增加到7个席位。同时，增设了广告监测平台、网络监测平台，有效提高12315通话质量和电话一次接入率。

　　该局出台12315受理工作规范、用语规范、12315接线员工作职责、申(投)诉、举报时限和反馈制度，应急预案等规章制度，制订下发《白山市工商局申诉举报处理工作责任追究办法》，对申诉举报受理和处理工作中，未履行工作职责，造成不良影响的单位和个人动真碰硬，追究责任，确保了全市工商系统实现申诉处理满意率达90%以上的工作目标。努力把白山12315建设成为与广大消费者、人民群众信息互动的平台，畅通民意的平台，接受监督、听取群众意见的平台，解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。

　　12315申诉举报中心的建成使用，标志着市工商行政管理综合执法工作进入新的发展时期，初步实现了监管领域由低端向高端延伸，监管方式由粗放向精细、监管方法由突击性、专项性向日常规范监管，监管手段由传统向现代的转变，向全市广大消费者提供更加广泛、更加畅通的消费维权渠道。12315消费者申诉举报平台实行全年无节假日人工值守，通过12315语音、网络互动受理消费者的咨询、申诉、投诉、举报、建议、检举、表扬和12345市长电话室转办、政行风热线、经济户口查询、企业信用分类、商标等各类工商业务以及12315“消费者消费维权服务站”五进”直通，在全市各县、区按照国家工商总局和省局关于建站的“八个一”标准建立了“消费维权服务站”72家。其中市局消保分局还在市区6家较大商场、超市和电信部门建立了“消费维权服务站，让消费者“足不出店”消费纠纷就能在商家解决。拓宽了工商部门与广大消费者和企业信息互动的渠道，增加了消费者与商企之间理解。