权益受到损害怎么办

　　 导读：消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。 消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。 

　　●消费者维权五大途径

　　权益受损后，消费者应立即想到“我要维权”。目前，我国法律法规确定的消费者维权途径有5条：与经营者协商和解;向消协投诉请求调解;向工商、质监、物价、卫生、食品药品监督等相关行政执法部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向法院起诉。消费者可以通过任何一种或多种途径达到维权目的。

　　●向谁投诉应心中有数

　　消费者应该向哪个部门投诉，应该做到心中有数。对于消费过程中出现的商品质量投诉，消协、工商、质监等部门都可以受理，这是消协、工商、质监相同的地方;不同的地方是，质监部门受理的投诉主要是产(商)品质量方面的;消协、工商部门还可以受理价格、旅游、房地产、医疗、药品、各服务行业等方面的投诉，而质监部门却不能。物价部门主要受理价格方面的投诉，卫生部门主要受理的投诉是医疗事故及服务质量等方面的;食品药品部门主要受理的投诉是食品、药品、保健品质量等方面的。此外，旅游、农牧等部门也可以接受各自法定职责范围内的投诉。

　　●消费投诉10日内答复

　　在一般情况下，消协部门将会在10个工作日内对接到的消费投诉作出是否受理的答复，在证据齐全的情况下，消协可以现场答复消费者已受理的投诉;如果没有相关证据，消协部门将无法受理。消协处理投诉时，会将处理情况和被投诉允诺消费者的解决限期告知消费者，在限期内，如果被投诉方答复解决的，或者消费者超过限期不再继续投诉的，就视为结案;处理当地一般性投诉时，消协会要求被投诉方在15日内给予明确答复;对重大投诉，尤其是有关人身伤害或多人集体投诉，消协的调查调解一般不会超过3个月。

　　●无法“结案”可仲裁起诉

　　尽管消协“管”的投诉最广，但因没有像工商、质监、物价等行政管理部门那样的法定执法检查权，因此在调查落实某些投诉，并加以解决时会出现“没有结果”、消费者不满意的结果。如果出现这种情况，消协除将这些投诉案例曝光外，还可以移交工商、质监、物价、食品药品监督管理等具有行政执法权的部门进行处理，也可以提醒消费者直接向法院起诉。

　　●和解调解投诉最省事

　　消协负责人表示，如果经销商和厂家拒绝消协的调解，省消协将提起、移交工商、质监等行政执法部门解决。就维权成本看，前3种途径最省事，因为消费者几乎不用花任何费用就可维权，即便在维权过程中造成了交通费、误工费及其他经济损失，消费者还有权要求侵权行为方赔偿这些损失。而仲裁和打官司是前3种途径无法解决纠纷的情况下迫不得已而采取的办法，不但需要花费仲裁费、诉讼费，而且要花费很多时间。

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