2010-11-10我在网上订购了一部手机，2010-11-11号到货，上面写的是货到付款，7天包退，15天包换，我拿到手机后使用过程中手机有问题，于是我2010年11月14号就跟天拓通信有限公司（即我购买手机的供应商）沟通，说手机有问题，要求退货，此时手机还在7天包退之内，当天就把手机寄回给对方，并在邮寄单上注明退货未退款，对方售后部人员回答先寄过去他们先审核，确定没磨损后就退款，接下来几天我都跟他们联系询问退货进程，但他们一直说在走流程，直到2010年11月19号时他们没跟我商量直接又给我寄了台手机过来，20号手机寄到我这后，我就跟他们售后部人员联系问是怎么回事，他说我当时没注明要求退货，但是我当时已经写了要求退货的，他又说现在已经过了7天了，不能退了，我说我寄给你们时没过7天的，并且跟他电话联系时也提出要求退货，但他说我每天接那么多电话，我说的他都不知道，我也没跟他说要求退货，我说那我就要打电话消协投诉，他说你这样做对你没什么好处，最后跟他反复沟通后，他让我把手机寄回给他，他再去跟公司协调处理，于是20号当天我 就把手机寄回给他们，2010年11月23号我再次给他电话，他说公司审核部门在审核，要一个星期左右才能答复，您说我接下来该怎么处理？谢谢！
损害赔偿
2010-11-23 12:51:50
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可以拨打12315处理
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
