社保中心设立流动咨询人员，缓解业务办理高峰压力

设立流动咨询人员，缓解业务高峰压力，日前，开发区社保中心推出了新服务，抽调专人在高峰时段专职负责咨询工作，并且胸佩“咨询牌”在业务大厅“流动工作”。

据了解，社保工作存在明显的业务特点：每月的5-6日、20-25日是业务办理的高峰时段。为了减少企业经办人员的等候时间，合理分配排队人流，及时解答问题，中心采用各部门抽调轮流的方式在大厅设立咨询人员。

这些流动人员胸佩“咨询牌”在业务大厅“流动工作”。他们主要负责及时解答相关问题，出现无法回答的情况时，找相关业务部门进行解答，另一个方面就是维护大厅秩序：面对人流集中的情况，针对各企业不同的业务种类和规模，及时进行分流，对可能出现经办人之间的小矛盾进行快速处理，减少争吵时间和影响程度。

设立大厅流动咨询岗后，中心大厅拥堵情况得到明显改善，企业经办人反映排队更加“放心”了，不会出现重复排队问题；咨询问题的对象更加明确了……中心经办人员则反映工作更加专心了，大大缩短了业务的经办时间。