春运首例投诉：售票“强搭”人寿保险

　　消费者得知保险购买属自愿后表示不满，客运站解释春运繁忙无暇口头提醒

　　买了14元的长途车票被一同搭售了2元的人寿保险，而宋先生直到上车才发现，这2元的保险费其实属于自愿购买。昨日，消保委受理了今年春运启动以来首例投诉：宋先生认为，芷新不夜城客运站强制搭售保险，侵犯了消费者的知情权。

　　二话没说售票员直接递出保险票

　　前日是全国春运全面启动的首日，家住江苏太仓的宋先生来到火车站附近的芷新不夜城客运站准备乘车回太仓。在售票窗口，宋先生要求购买一张11时50分从上海到太仓的1672次长途车票。售票员二话没说，直接扔出一张价值14元的车票和一张价值2元的太平洋人寿保险，总共收取16元。“车票内已经包含保险，为何还要搭售保险?”见后面的队排得很长，宋先生虽然纳闷却也没有多问。

　　保险公司：强售属于售票员的问题

　　上车后，宋先生才从乘客那里得知，这2元的保险其实应是自愿购买的。

　　事后，宋先生致电太平洋保险被告知，虽然太平洋保险与客运站有合作协议，但是购买保险完全是乘客自愿，太平洋没有强制搭售，这只是客运站个别售票员的问题。“既然是自愿购买，客运站为何没有事先告知?消费者没有反对，难道就是默认?”宋先生当天即投诉市消保委，客运站这种强制搭售的行为侵犯了消费者的知情权，属于“霸王条款”。

　　乘客：不愿买但也不敢提

　　记者昨日来到上海长途芷新客运站看到，售票窗口票务繁忙，秩序井然，每个窗口前均贴出了“追加保险自愿”的提醒。但是记者发现，售票员都没有问乘客是否需要，就直接收取了2元追加保险费。

　　记者还发现，长途车票上明示含“旅客保险费”，而追加的太平洋保险单上，则包括“叁万元意外伤害医疗保险”与“叁万元意外伤害保险”。两位年轻乘客表示，对票内含的保险费与追加的保险费有何区别，自己也不太清楚。而坐车去长乐的张先生说，反正全国都有搭售追加保险的现象，虽然自己不情愿买但从来也不敢提，怕为忙乱的旅程添堵。

　　售票处：不拒绝都认为“愿意购买”

　　那么，售票员销售追加保险为何不提醒乘客?芷新不夜城客运站站长殷宗全告诉记者，售票窗口已经有“自愿”提示，而且平时售票员都会问一下乘客的，春运期间实在太忙可能来不及问，而由于大多数乘客都会购买追加保险，因此售票员就按照“愿意购买”的假设来售票，如果乘客不愿意买，在购票时关照一声即可。[page]

　　而至于为何增设追加保险，殷站长表示，国家规定，票内包含的保险费按运价的2%计算，由于现在乘客保险意识增强，许多人都希望买更多的保险，因此才追加了这个保险。

　　消保委提醒

　　记者从市消保委了解到，随着25日春运全面启动，宋先生投诉长途客运搭售保险成为首例春运投诉。而随后的2月份到春节前，则是春运投诉的高峰期。

　　消保委有关人士认为，如果追加保险属于自愿购买，客运站理应在事先口头或者书面告知消费者，即使在售票口贴了明示标志，也应友情提示乘客，更好地维护消费者的知情权。