市民被保险索赔遭拒

　　近日，家住四方的马先生向记者反映，2010年8月份，他的妻子赵女士拿着1万块钱去四流南路的一家银行存钱，刚刚拿出存折来准备存活期，这时一位穿着银行工作服的女士走过来，“我媳妇告诉她要存钱，那位女士就说存活期利息太低了，存我们这吧!利息很高，还有意外险、年息分红等优惠。”马先生说，妻子觉得不错就把钱交给了工作人员，当时在收据上签了字，随后工作人员给了一张收据和一份资料。

　　只有初中文化水平的赵女士，没仔细看资料就拿回家后当成存折收起来，“当时我在外地出差，回来后也没看存折。”马先生说，今年5月初，因生病急需用钱，他跟妻子去银行取钱，银行工作人员告诉他们手里拿的资料是意外险，不是存折，马先生此时知道妻子被骗了。

　　“我赶紧打电话给保险公司要求退钱，工作人员说想取出要按退保处理，只能退6000元，让我们去公司拿。”马先生认为保险公司故意骗市民的钱，表示很不满意，加上行动不方便，没有去保险公司。

　　保险公司：合同没有瑕疵公司有录音为证

　　昨日上午10点，记者拨打了该保险公司客服热线。11点左右，保险公司保险合同分公司的工作人员回复说，会对此事尽快处理。下午4点多，保险公司青岛分公司客服部李女士回复说，经调查了解，该客户的合同没有瑕疵，工作人员在回访时都向客户讲明了所有问题，客户也表示同意，通话都有录音。每次签一份合同，公司会有一段核实的过程，也就是合同的犹豫期，如果这期间客户想退保，都是可以全额退还的。但是该客户在犹豫期间没有提出退保，就表示没有任何异议。

　　“超出了犹豫期，只能按照合同中的规定来退还金额。”李女士说。

　　求证：要求听录音对质保险公司称要向上级部门申请

　　随后，记者表示想听一下银行工作人员回访赵女士的录音，公司办公室工作人员张女士表示要经过协商后再给结果。今天上午9点左右，记者再次联系张女士，张女士表示，公司业务部门为加强保密措施，不对外公开录音，保险公司是很大的公司，不可能做一些违背事实的回答。如果坚持要听录音，需要向上级部门一级一级的审批，比较麻烦，可能需要一些时间。

　　“我媳妇告诉她要存钱，业务员就说存活期利息太低了，存我们这吧!利息很高，还有意外险、年息分红等优惠。”对于马先生反映的这一情况，记者随后查看了2010年11月份，银监会发布的《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》(以下简称《通知》)，通知中明确规定，保险产品不得与储蓄存款、基金、银行理财产品等混淆销售;不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。[page]