在网上买到假货怎么投诉12315

　　一、在网上买到假货怎么投诉12315

　　在网络购物中遭遇假货，消费者的权益受到侵害时，有多种途径可以进行投诉。

　　1.消费者可以在相关的网站平台上直接点击投诉按钮，让网站的工作人员介入处理。

　　2.若在签收商品时即发现为假货，建议直接拒收，以避免后续的退货退款流程。若签收后才发现问题，应首先与卖家协商退款事宜。

　　3.若卖家拒绝退款，消费者需积极收集证据，如假货照片、鉴定报告等，确保证据具有说服力。在此基础上，可申请平台介入处理，要求卖家退还货款及邮费。

　　4.若卖家提供“假一赔三”的特色服务，消费者还可要求卖家进行三倍赔偿。此外，消费者还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品，以维护整个平台的诚信环境。

　　5.根据法律规定，卖家售卖假货应承担惩罚性赔偿责任，而交易平台作为第三方，若明知店铺欺诈行为而无所作为，则需承担连带责任。

　　6.消费者在遇到假货问题时，可以先尝试与店铺和平台协商解决，如协商不成，可凭借聊天记录、发票等证据向法院提起诉讼。

　　7.政府部门也应加强对电商平台的监管，对售假行为进行查处，保障消费者的合法权益。

　　二、网购纠纷如何处理

　　1.网购纠纷的处理方式多样，首先消费者可以向网站投诉。各大购物网站设有客户服务部门，负责处理各种交易纠纷。

　　2.消费者可以提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关证据进行投诉或举报。对于有刑事犯罪嫌疑的，网站会及时向公安机关反映情况。

　　3.消费者可以选择网上报案。一旦遭遇网购诈骗，应及时向公安部门报案，并提供相关证据，以便公安部门及时查封网站和骗子的手机电话及银行账号。

　　4.消费者还可拨打维权热线12315或向各地公安局网监处报案。

　　5.消费者还可以向消费者协会投诉。与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷时，消费者可向省、市消协投诉。

　　6.在投诉过程中，消费者应保存好购物凭证或交易协议（包括电子版）等相关证据。若已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

　　三、消费者维权方法

　　消费者在面对网购纠纷时，有多种维权方法可供选择。

　　1.与店铺和第三方平台协商是最方便的渠道。店铺的销售承诺具有法律效益，需要自行遵守。消费者可以通过与店铺和平台的沟通，争取自身权益。

　　2.消费者可以选择司法途径解决纠纷。在收集到足够证据的情况下，消费者可以向法院提起诉讼。虽然司法途径的成本较高，但对于维护自身权益具有重要意义。

　　3.消费者还可以利用媒体等公共资源进行维权。通过向媒体曝光不良商家的行为，可以引起社会的广泛关注，促使相关部门采取行动解决问题。

　　4.政府部门也应加强对电商平台的监管力度。通过完善相关法规和政策，加强对电商平台的监督和管理，防止售假等违法行为的发生。

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