如果客人在酒店摔跤了怎么处理

　　一、如果客人在酒店摔跤了怎么处理

　　当酒店客人发生摔倒事件时，酒店应立即启动应急处理机制。

　　1.保安部门值勤主管与大堂副理应迅速抵达现场，对受伤宾客的伤势进行细致观察和评估。

　　2.若宾客伤势严重，应立即拨打急救电话，并在等待急救人员到场的过程中，采取适当的急救措施，如止血、固定骨折部位等。

　　3.酒店应安排专人保护现场，避免破坏相关证据。在保障宾客隐私的前提下，进行现场照片采集和证据留存，以备后续处理。

　　4.酒店应及时向宾客家属或陪同人员通报情况，并协助他们处理相关事宜。

　　二、如何安抚及收集证据

　　在宾客摔倒事件发生后，酒店应积极安抚宾客情绪，向其表达关切和歉意。

　　1.酒店员工应保持礼貌和耐心，认真倾听宾客的诉求和意见，并尽可能提供必要的帮助和支持。

　　2.在安抚宾客的同时，酒店还应及时收集相关证据。这包括现场照片、监控录像、证人证言等。这些证据将有助于酒店了解事故发生的经过和原因，为后续处理提供重要依据。

　　三、酒店与客人责任归属

　　关于客人在酒店房间摔伤的责任归属问题，需要根据具体情况进行分析。

　　1.如果摔倒是因为酒店的设施不安全导致的，如地面湿滑、电线裸露等，酒店应承担相应的责任，并赔偿宾客的损失。

　　2.如果摔倒是因为宾客自己不小心造成的，如未注意脚下、穿高跟鞋等，原则上酒店无责任。但酒店仍应提供必要的协助和支持，如协助宾客前往医院接受治疗等。

　　3.如果双方都有过错，如酒店设施存在一定隐患，但宾客也未尽到注意义务，那么责任应按过错比例承担。具体的责任划分应根据实际情况进行协商，如协商不成，可向法院提起诉讼解决。

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