网购质量问题可要求网站先行赔付

一、网购质量问题可要求网站先行赔付

随着网购的普及，质量问题频发，消费者关心是否能要求网站先行赔付。

1.依据《关于进一步推进网络购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行动的通知》，网络购物平台应承担市场主办方责任，即发生质量问题时应先行赔付。

2.《通知》要求商务、通信等部门加强监督，推动平台建立完善的自律机制，如实行24小时巡查，确保消费者权益。

二、推行先行赔付的难题

1.尽管《通知》规定了先行赔付，实施过程中却不无挑战。例如，假货泛滥、销售翻新手机等事件，暴露出商品质量和物流损坏问题。

2.当前规定使得快递公司能逃避责任，消费者权益受损。为此，工商部门必须与电商平台联手减少纠纷。

3.同时，处理大量消费者投诉成为电商平台客服的难题。北京工商局与电商平台签订数据共享协议，旨在提高客服效率，保障消费者权益。

三、先行赔付的适用情况

“先行赔付”新规需明确适用情况。

比如，卖家售假必须赔付，但鉴别真伪难度大。服装类商品假货居多，质量鉴定也不易。包裹在快递过程中的丢失或损坏，应由快递公司负责。