快递弄丢了是谁的责任
找法网官方整理
2024-04-06 02:01
导读：
快递弄丢了是快递公司的责任，当事人可以直接向快递公司主张赔偿，由快递公司按照与用户的约定进行赔偿造成的损失即可。快递弄丢了的具体赔偿方式是如果属于保价快递直接按照保价赔偿；如果不属于保价快递，可以协商赔偿，无法协商可以按照市场价格计算赔偿金额。
一、快递弄丢了是谁的责任
快递弄丢了是快递公司的责任。如果没有得到同意，快递员擅自将快递放物业造成快递丢失，由快递公司承担。经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。
没有相关法律规定社区门卫或物业管理部门有义务代收快递包裹，也就是说，除非社区物业管理协议中注明了这项服务。或者有业主要求，物业公司同意，双方就此事签订了相关协议，让物业代收快递属于免费委托合同。因受托人故意或者重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。
二、快递弄丢了怎么赔偿
快递弄丢了赔偿是：
1.保价快递：保价快递丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。
2.未保价快递：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
三、快递弄丢了怎么投诉
找法网提醒您，快递弄丢了投诉方式如下：
1.直接联系快递公司客服：消费者可以拨打快递公司全国统一的投诉电话，直接向客服反映问题，要求协助解决问题。
2.登录国家邮政局网站申诉：消费者可以通过国家邮政局网站进行申诉，或拨打国家邮政局投诉电话：省会区号+12305进行投诉。
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