如何解决买家恶意差评

　　一、如何解决买家恶意差评

　　（一）查看最近是否有跟卖；

　　（二）卖家产品与竞争对手是否在同一个类目，且排名是否在竞争对手之前；

　　（三）通过留评账号的质量判断，如果profile里面大部分都是差评或者只有几个评论，且账号注册时间短，这种一般就是专业差评师；

　　（四）通过留评内容判断，一般较为宽泛或表述不太地道的评论都可能来自竞争对手；

　　（五）在店里留了差评后，但却在其他同类产品下留了好评，可能为竞争对手恶意留评

　　（六）如果找到了差评邮箱，卖家可以写邮件与客户进行沟通，恶意差评的话一般不会回复。

　　二、恶意差评报警有用吗

　　对网购的商品进行恶意差评的，是属于违法的行为，如果目的是进行敲诈勒索的，会构成犯罪，可以由网络警察介入调查。

　　《公安机关办理刑事案件程序规定》　第一百七十五条　经过审查，认为有犯罪事实，但不属于自己管辖的案件，应当立即报经县级以上公安机关负责人批准，制作移送案件通知书，在二十四小时以内移送有管辖权的机关处理，并告知扭送人、报案人、控告人、举报人。对于不属于自己管辖而又必须采取紧急措施的，应当先采取紧急措施，然后办理手续，移送主管机关。

　　对不属于公安机关职责范围的事项，在接报案时能够当场判断的，应当立即口头告知扭送人、报案人、控告人、举报人向其他主管机关报案。

　　对于重复报案、案件正在办理或者已经办结的，应当向扭送人、报案人、控告人、举报人作出解释，不再登记，但有新的事实或者证据的除外。

　　三、经营淘宝网碰到恶意差评的应对办法

　　（一）等买家给掌柜评价后，掌柜先给买家一个差评。因为等掌柜看到买家给的是中肯的评价后，掌柜可以进评价管理里把差评改成好评！假如掌柜给买家的是好评，掌柜将无法把好评改成差评。这样做虽然有点违反常规，但是不这样做，肯定促使故意使坏的买家更加猖狂，更加的肆无忌惮！

　　（二）有的故意使坏的买家看到掌柜给他的是差评，会主动找上门协商修改。有的买家碍于面子或者为了达成目的，而不主动来找掌柜协商。这时候掌柜务必要强压住怒火，和买家好好谈判，谈判时多用头像表情：比如鬼脸，微笑，握手，碰杯等等，就算掌柜心情非常愤怒，有的买家看到这样的表情图标，也许会良心发现，将差评更改。

　　注意，沟通时，买家肯定要逼卖家认错。人都是这样，总想证明自己是对的，世界都是错的。掌柜要顺应买家心里，谦卑认错，万不可漠视买家的认错请求，只会使事情更糟．！一般情况下，买家和你沟通的时候心情非常舒畅，再一想他给你修改成好评，你也会给他修改成好评，和乐而不为之呢？

　　（三）掌柜用了以上方法，但是故意使坏的买家并不买账，这时候掌柜就要用电话沟通了。不要当时就打电话沟通，而是等双方都冷静一段时间后再电话沟通。人在网络上可以肆无忌惮，但是假如你电话或者面对面沟通的时候，对方反而不好意思发火或者使坏。

　　（四）万一故意使坏的买家胡搅蛮缠，无理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的证据，聊天记录淘宝网只接受旺旺聊天的记录，不接受ＱＱ等其他的聊天工具的。然后向淘宝网投诉，假如证据充分就会投诉成功。

　　以上就是找法网小编为大家整理的关于如何解决买家恶意差评的相关法律知识了。综上可知，买家恶意差评的话需要看是否为职业刷评的，一般来说有的恶意差评是可以报警处理。如果您还有其他疑问，欢迎咨询找法网，我们会有专业的律师为您解答。