可以向工商局投诉恶意买家吗

　　一、可以向工商局投诉恶意买家吗

　　《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，２月１４日国家工商行政管理总局令第６２号公布。该《办法》分总则、管辖、处理程序、附则４章３６条，自３月１５日起施行。１９９６年３月１５日原国家工商行政管理局第５１号令公布的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》和１９９７年３月１５日原国家工商行政管理局第７５号令公布的《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》予以废止。

　　处理程序，第十一条　消费者投诉应当符合下列条件：

　　（一）有明确的被投诉人；

　　（二）有具体的投诉请求、事实和理由；

　　（三）属于工商行政管理部门职责范围。

　　第十二条　消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和１２３１５网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。

　　二、消费者与商家发生纠纷可以到哪里投诉

　　消费者与商家发生纠纷可以到工商行政管理部门、消费者协会投诉，消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：

　　（一）投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；

　　（二）具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；

　　（三）具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；

　　（四）具体的投诉请求；

　　（五）投诉的日期。

　　三、消费者投诉被工商局立案后如何处理

　　（一）各工商所（分局）申诉举报工作站负责受（处）理市局１２３１５指挥中心及县（市）区局指挥中心分派的消费者申诉、举报件，同时负责登录并处理辖区内的消费者申诉、举报件。

　　（二）工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件，属于民事争议的，实行调解制度（但行政调解不免除对经营者违法行为的行政处罚），经调解双方达成协议的，原则上应当制作调解书，调解书应由申诉人、被申诉人和调解人员三方签名，加盖调解机关印章送达双方当事人。若采取其它相应方式便捷和快速调处的，应当有相关规范记录并进行规范备案。

　　（三）消费者要求工商部门出现场调解或调查处理的，指挥中心在通过网上分转的同时，以电话方式告之。有条件的必须最短的时间内到达，因有特殊情况不能到达现场处理的，可及时与消费者联系并征得同意的情况下另约调解时间，也可采取更好的方法为消费者妥善调处。但消费者坚持要求现场处理或非现场处理不可或其他重（特）大申（投）诉需要工商部门现场调查处理时，应作妥善处理。对消费者在现场申诉的处理，原则上要求当日录入处理结果。

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