超市购物多收了钱怎么办

　　一、超市购物多收了钱怎么办

　　超市多收款的情形主要被分为五种：一是实际结账金额略高于标价；二是标注“促销价”实际仍按原价收费；三是同一件商品被多次收费；四是错将其他商品计入消费者所购清单收费；五是经营者自身支付方式以外的第三方支付平台活动，如支付宝、微信支付等，其价格优惠承诺与实际不符。

　　据了解，现在很多超市都实施了错收价款退赔准则。只要是标明报价与结算报价不一致的，不论是因为报价标签摆放不对应，仍是称重失误，收银员操作失误，重复计费等因素造成的，均能界说为错收价，顾客都能请求退款补偿，经营者自查发现的，还需自动补偿。在10元以下错收的，超市会依照10元的规范进行赔付，10元以上的，搞错的差价按2倍补偿。

　　二、什么是消费者投诉

　　所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议[1]，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。

　　三、消费者投诉的形式

　　（一）投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；

　　（二）具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；

　　（三）具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；

　　（四）具体的投诉请求；

　　（五）投诉的日期。

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