消费者协会投诉后怎么处理

　　一、消费者协会投诉后怎么处理

　　1.针对消费者协会收到投诉后的处理，主要分为责任明确的投诉处理和责任难以明确的投诉处理。

　　2.对于责任明确的投诉，消协将转办给当地消协处理或直接处理。

　　3.在调解时，消协应处于主导地位，积极引导双方协商一致，力争达到双方满意的目的，促成争议的最终解决。

　　4.消协可以与行业主管部门、行政部门、司法部门和新闻媒体配合处理这类投诉。

　　二、责任难明投诉处理法

　　对于责任难以明确的投诉，可以通过鉴定认定责任，依法处理。

　　1.发生消费纠纷的经营者和消费者因为对引起纠纷的责任各持已见，不能达成一致，这就需要共同约定提请鉴定。

　　2.消费者协会在受理了消费纠纷案件后，可以到国家授权认可的鉴定部门进行鉴定，法定的鉴定机构所出具的鉴定结论具有法律效力，可以作为处理质量争议的基本证据。

　　3.举证倒置原则也被引入对于疑难消费纠纷的处理。

　　4.当通过鉴定无法分清责任的，由经营者提供消费者本人过错的证据；如果不能足以证明是消费者本人的过错，经营者应当承担责任。

　　三、处理投诉的时间要求

　　1.消费者协会对于消费者的投诉，应当在收到消费者投诉之日起十个工作日内作出是否受理的决定。

　　2.特殊情况需要延长审查期限的，应及时告知消费者，延长期不得超过十个工作日。

　　3.对于符合消协受理范围的，应当自受理之日起五十个工作日内结束调查、调解。

　　4.对于情况复杂的投诉，调查、调解时间可适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日。

　　5.对处理结果要及时通知消费者，并办理相关的调解手续。

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