商品没问题被投诉到工商部门怎么办

　　一、商品没问题被投诉到工商部门怎么办

　　遇到投诉时，处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门，听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注　意的是，有些恶意投诉事件中，被投诉的人或单位，的确存在某方面的过失，但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒，因此在核实事实时不能完全相信具体经办人　的说法，还要根据投诉内容，全面的了解事实，以免被动。在核实事实时，不能仅仅调查案件本身事实，还需要了解背景事实，因为有些投诉是一些人别有用心　策划的，背后往往会有推手，虽然背景事实的调查会有一定的难度，但必须要去努力做，一旦调查到一些线索，对恶意投诉的全面彻底解决是一条很好的捷径。

　　二、消费者投诉时应注意的要点

　　消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。

　　1、要先交涉。投诉前要向经营者或生产者反映问题，一般情况下能得到解决。因为大多数经营者或生产者是守法的，是注重信誉的。

　　2、动作要快。如果经过交涉，问题得不到合理解决，应立即投诉，切不可拖延。

　　3、要实事求是。一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不应该隐瞒自己使用不当行为，否则会使问题难以及时解决。

　　4、要合理合法。无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应合理合法，要有依据。

　　5、证明材料要完备。

　　6、要进行检测。有些凭感官难以确定的商品质量问题，往往会产生争议。

　　7、地址要详细。

　　8、要字迹清楚。写投诉书，字迹要清楚是保证投诉成功的重要条件。

　　三、消费者投诉存在哪些误区

　　1、所有消费都可投诉；

　　《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。

　　2、所有购买商品都可投诉；

　　两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。

　　3、商品、服务有诈可“假一赔十”；

　　4、所有投诉都可得到精神赔偿；

　　《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

　　5、凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉；

　　消费者丢物通常应及时向公安部门报案。

　　6、所有投诉消费者协会都要受理；

　　7、商品的质量纠纷由消费者协会判定；

　　涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者讨回公道。

　　以上是找法网小编为您详细介绍的关于商品没问题被投诉到工商部门怎么办的内容，如果商品没问题被投诉到工商部门，对于属于恶意投诉的，可以追究投诉人的相关责任，但如果属于其他方面的问题的，也需要积极的进行处理，若您还有什么法律上的问题，建议咨询找法网专业律师。