找什么部门解决问题？

　　一、找什么部门解决问题？

　　国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，要求2021年底前，政务服务便民热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　简单来说，除110、119、120、122等热线负责处理的紧急事件外，遇到各种非紧急诉求，都可以打这个号码，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

　　针对地方政务服务便民热线号码过多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通、群众办事多头找等现象，《意见》指出，企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，可保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。

　　二、消费者协会受理投诉范围是什么？

　　消费者协会受理投诉的范围是：

　　1、根据《消法》关于“消费者的权利” 的九项规定，受理消费者受 到损害的投诉；

　　2、根据《消法》关于“经营者的义务” 的十项规定，受理消费者对 经营者未履行法定义务的投诉；

　　3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农 膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。

　　消费者协会不予受理的投诉有：

　　（1） 经营者之间购、销活动方面的纠 纷；

　　（2）消费者个人私下交易纠纷；

　　（3）商品超过规定的保修期和保证期；

　　（4）商品标明是“处理品”的（ 没有真实说明处理原因的除外）；

　　（5） 未 按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害 的；

　　（6）被投诉方不明确的；

　　（7）争议双方曾达成调解协议并已执行，而 且没有新情况、新理由的；

　　（8）法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调 查和处理的；

　　（9）不符合国家法规有关规定的。

　　三、消协对投诉的处理是怎么样的？

　　消费者协会处理投诉的程序如下：

　　1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投 诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正 式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直 到办结为止。

　　2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同 处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴 定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

　　3、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严 重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传 播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。 消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主 持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所 有投诉均会及时给予答复和处理。 消协受理投诉不收费。

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