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信用卡被盗刷,我们该怎么办?

2022-05-23 11:41
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导读:
卡在身边却无故被盗刷,我们该怎么办?到底如何维权?是银行担责还是自己背锅?我们一起看下文的详细介绍吧!

  信用卡并未离身,也从未告诉他自己的卡信息,却突然被提示卡被盗刷了,这时候我们该怎么办?不要慌,可以通过以下7办法减轻自己的损失:

  1、联系发卡银行客服人员,告知卡片被伪冒盗刷。此时,客服人员与你核对身份信息无误后,会主动管制你的卡片,俗称“下code”。然后告知你:

  (1)到最近的ATM机做一笔查询交易;

  (2)报警;

  (3)复印最新的正本护照;

  (4)报警记录和护照复印件传真至发卡银行指定传真号码。

  发卡银行这么要求是为了证明信用卡现在在客户手中,且客户在伪冒交易时点不在伪冒交易发生地。

  有了以上证据,发卡银行一般可认定是客户卡片被测录后盗刷,不属于客户个人欺诈。

  如果银行怀疑客户有道德问题怎么办?

  肿么办?凉拌!正常情况下,发卡银行应默认客户是良民。而国内目前经常见诸媒体的信用卡争议,除部分是客户无理取闹外,大部分的确是国内银行耍无赖,让客户自证清白。

  其实,如果客户真有道德风险,放心,只要发生一次,就会去干第二次,干了几次,就有了规律和线索,发卡行内部反欺诈工作做到位,就等着人家银行报警去抓人吧,别以为银行是冤大头。

  2、如确认属犯罪分子盗刷,发卡行会注销客户卡片,即下XCODE,并为客户换发新卡。同时查看资金是否已经从发卡行清算出去。如无,会拦截。这一步时效性非常高。

  3、发卡行作业部工作人员登场,调扣人员会通过卡组织,联系收单行,先争取冻结向收单商户清算交易资金,并要求调取pos签单,核对签名。在此过程中,一般小额偶发争议交易,冻结未必能成功。

  4、同时,发卡行风控部门的反欺诈人员针对客户被盗刷情况和历史交易记录,再结合一定期间内其他伪冒交易的数据,筛选排查信用卡盗录商户。只要数据足够庞大,例如五大行和招行这样的信用卡大行,一般可以很快锁定盗录商户。

  5、走完以上流程后,发卡行调扣人员会根据各种有利于自己的证据,针对部分交易向卡组织申请调扣。几个回合下来,如果成功,就能避免一笔损失,发卡行和持卡人皆大欢喜。

  6、对于被调查后认定是盗录卡片的商户,收单行会果断关闭。当然,很多作案并非商户所谓,可能是收银员个人,也可能是黑客团体——2008年一帮黑客弄辆车在超市外面,利用超市的wifi侵入其系统,截取了超市POS交易信息,并将信息贩卖给伪卡犯罪分子。其实,这种大规模犯罪才是银行卡信息泄露的主要渠道。

  7、如过发卡行和收单行没有冻结清算,也没找到犯罪分子。对不起,发卡行要担责了。

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