陕西对车险理赔难制定方案

　　月20日，陕西省保监局、陕西省保险行业协会联合全省二十余家财产保险公司展开第六届财产保险公司总经理高峰会议。会议旨在切实提升保险业服务质量，保护保险消费者合法权益，着力解决车险理赔难题。

　　随着近几年机动车数量的快速增长，社会公众法制意识和维权意识越来越高，社会各界对车险理赔工作愈加关注。积极回应社会各界的关切，努力解决保险消费者诉求，成为了保险行业重要任务。为此，陕西省保险行业协会制定了《陕西省保险行业协会综合治理车险理赔难工作实施方案》，拟从六个方面着手治理车险理赔难题。

　　一是研究制定有关车险理赔服务标准化制度规范，建立车险投保理赔告知制度、车险理赔服务标准和认证制度、车险查勘定损人员职业认证和资格管理制度、事故车修理厂统一认证制度等。

　　二是大力开展车险行业自律检查工作，加大对车险理赔等重点领域的检查力度，打击车险理赔中的违法违规行为，净化行业理赔环境。

　　三是实现车险信息平台相关功能升级，持续做好车险信息集中平台的维护和后续升级开发工作，提升理赔效率，遏制虚假赔案。

　　四是着力提升保险服务质量和水平，继续开展车险理赔服务测试工作，督促行业提高查勘时效和服务质量;进一步提升西安市道路交通事故快速理赔服务中心职能，提升处理效率;在全行业开展产险查勘定损、柜台服务等方面的服务技能“大比武”活动，提升行业服务水平等。

　　五是加强保险消费者宣传和教育。

　　六是健全保险消费者权益保护机制，加强与交管、仲裁等有关部门的沟通联系，多渠道解决车险理赔纠纷;设立陕西省保险行业协会保险消费者事务工作委员会，提高保险消费者权益保护工作的效率和水平。

　　据悉，上述综合措施已经相继展开，随着各项工作的不断推进，各财产险公司的理赔服务质量和水平将提到显著提升，为维护保险消费者合法权益提供切实保障。