医疗纠纷的预防措施及处理措施
医疗纠纷(Medical Malpractice)泛指病人或其家属亲友，在医疗过程中，或经诊疗后，对医疗的过程、内容、方式、结果、收费或服务态度不满所导致或发生的形式的纷争或扰乱。
常见的引起医疗纠纷的原因
1、诊断错误：如子宫外孕误诊为盲肠炎，以致病人因输卵管破裂，出血过多休克而死亡。
2、治疗失误：用药不当、给药途径错误导致病人产生后遗症或死亡。
3、手术失败：纱布、缝针、器械滞留于病人身上，引起併发症。
4、其他：转诊延误、收取红包、性骚扰、违反人体试验条件、伪造医疗记录或诊断书等。
5、观察力不足：未能察觉病人出血、休克等危险情况。
6、技术不好：打针打错位置，造成注射部位手脚神经麻木。
7、治疗失误：给药及输血错误。
8、其他：医疗仪器如呼吸器使用不当造成感染、伪造护理记录、病人或家属的要求无法满足、医护人员态度不佳等。
预防医疗纠纷的方法：
1、要能依工作标准正确执行护理技术
2、要能有良好训练及在职教育，提升服务品质
3、要能尊重病人
4、要与病人建立良好人际关系
5、要正确记录所说所做的
6、如已发生医疗纠纷，要能平心静气，理智的讨论分析医疗纠纷案例，以提高警觉
医疗纠纷发生后的处理方法：
(一)态度冷静诚恳(定、静、安、虑、得)
(二)妥善处理病人及家属的抱怨
1、了解原因，分析造成抱怨的重点塬因
2、用低姿态向病人道歉
3、采取适当应对措施
4、找出令对方满意的解决之道
5、改善缺点
(三)改变场所，撤换当事人(护理人员)
(四)请第三者协助调解处理
报告上级：护士长、主任、院长等逐级上报，请领导出面处理。
(五)以说明、沟通代替冲突
(六)提供物证，如病历记录
(七)充分举证
(八)请教法律专家
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