互不信任导致医患纠纷

　　前段时间，清远市人民医院“11・9”医疗纠纷事件一度传得沸沸扬扬。在没有权威部门正式公布解决结果前，我们不好说到底是哪一方的错误。但笔者跟踪报道这件医闹事件近一周，深感医患间建立信任感的困难。

　　一方面，死者家属称，对于死因院方迟迟没有给出合理的解释，并且一直逃避家属的追问。而当医闹事件发生后，院方也没有积极回应，以至那几天舆论一边倒，乃至菜市场的师奶也在说医院的不是。

　　另一方面，医院的解释家属多半不愿听，即使听了，也认为这是医院的狡辩之辞。因此，医患双方在互不信任的平台上艰难协商。

　　笔者在采访中发现，有些医护人员往往认为，医学上很多东西是很复杂的、很专业的，很难也没必要跟患者解释太清楚，反正把疾病治好就可以了。但正是因为这种医患信息的不对称，以及一些医护人员“高高在上”的服务态度和医院管理中存在的缺陷和漏洞，一旦出现医患纠纷，医院不仅难以解释清楚，而且容易激起患者的愤懑情绪。

　　清远市一卫生系统的工作人员在谈及一起医闹事件时也感慨：“在那些没有被鉴定为医疗事故的纠纷中，剔除行内人偏袒的因素，其实有很大一部分是医患之间缺乏沟通造成的信任危机。而这种危机也给专业医托提供了更大的生存空间……”

　　医患双方的敌人本来是疾病，但现在医患间却难以交心。其实，解除信任危机的关键都是一些看似细节的问题。相互尊重、理解是搭建双方沟通的桥梁、消除双方信任危机的重要途径。有时候，医护人员微笑多一点、说话甜一点、观察细一点、操作柔一点、爱心多一点、照顾全一点、服务诚一点，都能给处于焦急和痛苦中的患者一份温暖。而作为服务行业的医院，建立多方意见反馈渠道、多倾听患者声音，同时在医疗费用、管理建设、内部文化构建等方面的完善和提高也会让患者感到由衷的舒坦。

　　从患者角度来说，医护人员每天都得面对不同的疾病和患者，有时一台手术做下来就要十几个小时，工作强度之大、工作压力之重非常人可以想象。因此，患者的理解也成了支撑他们工作的强大动力。“一个巴掌拍不响”，医疗纠纷的发生往往就是医患双方平时矛盾的爆发，如果双方可以多点换位思考，多点体谅和理解，也许“医患关系就不会那么紧张，医托也将失去市场。

　　据了解，省政府将在今年底出台《广东省医疗纠纷预防与处理办法》，引入第三方调解制度，要求每个地市都要成立“医疗纠纷调解委员会”，从制度上为缓解医患纠纷寻找新出路。据悉清远也在筹备这项工作。“医调委” 的成立固然有其必要性，但从增强医患双方的沟通和信任感方面下工夫，或许才是解决医患矛盾的根本。