立会促港府成立医疗申诉公署 统一处理市民投诉
中新网1月15日电 据香港《大公报》报道，香港接连发生医疗事故，令社会关注特区政府处理医疗投诉的透明度。立法会14日通过动议，促请特区政府成立一个独立的法定医疗服务申诉专员公署，统一处理市民对医疗服务的投诉。
香港食物及卫生局局长周一岳表示，现时已有适当机制处理医疗投诉，如果另设申诉公署，等同架床迭屋，因此需要详细考虑。
提出动议的议员表示，现时没有具公信力的机制处理市民对医疗服务的投诉，香港应该仿效海外经验，设立医疗服务申诉专员公署，负责调查和调解医疗事故，再转交各相关组织跟进。其称，有关建议不会打击医护界士气，因为一直以来，市民关注目前机制未能有效处理医疗事故申诉，有独立的专员将可以妥善处理。
议员陈克勤提出修订动议，要求有关单位设立医疗服务申诉专员公署的同时，也提高处理投诉的透明度。他批评目前处理投诉的机制令人觉得“医医相卫”，每次有医院发生医疗事故，往往在调查和检讨后便再没有跟进工作，令人觉得有关单位有意拖延及淡化当中的责任问题。他认为，由专门的申诉专员统一调查，可提高调查的透明度。
多名议员赞成设立医疗服务申诉专员公署，其中议员刘健仪认为，目前香港有多个医疗投诉的部门和机制，处理手法十分重叠，加上处理投诉时间过长，令病人与家属十分无奈。议员谢伟俊表示，现时医疗投诉机制太复杂，令投诉人疲于奔命，也欠缺透明度。他建议特区政府设立一站式机制，协助当事人寻求专业及财政援助。
不过，议员梁家骝认为，现时约90%投诉已在医院层面得到直接处理，而且大部分医生都有购买医疗责任保险，一旦发生事故，他们倾向与病人和解及作出赔偿。他担心，如果另设申诉公署，将会令医生治病时有所顾虑，而医生与病人之间也难以建立互信，最终令医疗质素受到影响。
周一岳回应表示，卫生署现时作为其中一个私营医疗服务的规管者，在知悉医疗事故或收到医疗服务的投诉后，都会调查有关事件；而医管局目前也已设有一个两层、具制衡性的处理投诉机制。如果再设立一个独立处理医疗投诉的公署，要考虑会否出现功能重叠的情况。
周一岳说，香港现时已有一个专业和自主的医疗专业规管制度，社会应考虑设立公署是否有效改善现行制度的最佳或唯一办法。从过往的讨论中可以看到，市民、立法会议员和医护专业人员对建议成立的公署的期望及目的颇为不同，有关建议仍须在社会上谋取进一步共识。他期待在各方面的努力下，处理医疗服务投诉的机制能得以完善的同时，优质医疗服务及病人利益都能得以提升。
