高石碑分局成功调解超市购物纠纷

4月9日，楚婆婆用背篓背着九个月大的孙子到积玉口镇某超市购物。购物时孙子不小心把货架上的短裤碰到了背篓里，婆婆并不知情。在付款后报警器响了，服务员经检查，发现了背篓里的短裤，不顾楚婆婆的申辩，强行罚款100元。该超市拒绝提供电话让其与家人联系，导致楚婆婆和孙子滞留在超市内达2小时之久，孙子饿得又哭又闹，婆婆只好将背篓抵在超市，回去拿了100元钱后才拿回背篓。4月10日，楚婆婆投诉到市工商局12315指挥中心，经高石碑分局投诉站调查后发现，在此种情形下对消费者罚款100元缺乏法律依据，且没有向消费者开据收据。经向该超市宣传法律、法规，最后超市退还楚婆婆100元，并向其道歉。
点评：日常生活中，我们经常看到有些商店在醒目位置挂有“偷一罚十”等类似标语，有的甚至还不折不扣地执行了该店规。事实上这些店规都是其单方面制定的，不具备法律效力。商家在发现有上述情况时，应听取消费者的陈述，如能确认为行窃，可以报警处理，若强行罚款、甚或限制人身自由，是法律不允许的。