发挥部门职能，解决“奶粉问题”

9月20日，潜江市工商局12315指挥中心接到群众关于“雅士利”婴幼儿配方奶粉的申诉，泽口分局进行调查得知：仙桃市郑场镇关某，在其孙儿四个月大起就在该店购买“雅士利”婴幼儿配方奶粉，小孩经潜江市中心医院检查，发现左肾内有一直径为3mm强光团回声，考虑为结石。于是消费者根据国家政策要求经销商退回购买奶粉的款项及负责小孩住院治疗的费用。
工作人员陪同双方带小孩进行身体检查后确症：患有轻微结石，不需住院治疗，静养15天，多喝水，促进新陈代谢，结石就可消失。工作人员提出建议：1、“雅士利”奶粉潜江代理商退还奶粉的款项（共17罐，2392元）；2、报销消费者21日来回车费20元；3、若小孩病情恶化需住院治疗，代理商必须承诺全额承担，及时予以兑现。建议提出以后，双方都觉得可以接受，并握手言和。
点评：08年在奶粉事件中，工商部门认真履行职责，放弃节假日，奔波于患儿家庭与商场之间，悉数调解了因此而引发的消费纠纷。从上例可以看出，消费者利用法律武器维护自身合法权益的意识逐步增强，工商部门在流通领域维护消费者合法权益的力度逐渐加大。