染衣出纠纷，消保委来调解

　　随着人们生活水平地不断提高，生活节奏速度的加快，社会分工越来越细，消费观念变化越来越快，人们希望有更多的时间忙于其它事情，从繁忙的家务劳动中解放出来，在此背景下洗染行业应运而生，并日益受到人们的重视和社会的认可。

　　洗染行业发展之迅速取决于该行业的社会化、专业化发展，但该行业的服务质量往往被大家所忽视。2009年2月18日，家住黄浦区的常先生来电投诉嘉定区丰庄路某洗染店，称自己购买不久的进口土耳其面料的裤子送至该店染色。要求店主将裤子染成米黄色，却将其染成了黄色，并且造成裤子的纽扣遗失。常先生一时火上心头要求店主赔偿1000元人民币。店主听闻要赔偿如此之高的费用当即拒绝，称裤子是送来时钮扣本就不见的，而且颜色也没有给予确切的标识，双方对于此事僵持不下，情急中常先生来电要求嘉定区消保委进行调解。

　　经过详细的询问和了解，区消保委认为此次事件要分三个方面分析进行调解：

　　一、染色前消费者应向店主正确阐述自己所要求的颜色或者提供色样，在颜色上达成共识，避免双方在颜色上的误差而引起矛盾。

　　二、当店主收取商品的同时应先检查商品是否完好无损，在消费者确认后再进行服务，店主检查衣、物要仔细、迅速，严格执行看明、讲明、写明制度，洗染方式事先征得消费者同意，洗染加工后产生的后果，应与消费者事先告知，在这行为上店主有所欠缺，导致矛盾的升级。

　　三、在服务质量上也是本次投诉的关键。洗染店的经营者认为，消费者对洗染业缺乏了解，一旦出了问题把责任全部推到洗染店，本就小本经营要求赔偿1000元实属敲诈，只能两手一摊。通过几天的走访，对店主进行劝解与教育，同时告知了消费者在此次事件中存在疏忽。至此，双方原本僵持不下的矛盾得以化解，最终店主同意赔偿消费者200元，就洗染时遗失的纽扣向消费者致歉，消费者表示认可。

　　通过本次案例的成功调解，区消保委认为无论是企业和个体经营户都应树立良好的社会责任意识和依法经营、诚信经营的理念，坚持“一切从消费者出发，一切为消费者着想，一切对消费者负责，一切让消费者满意”的原则，为广大消费者提供最可靠的经营服务;同时消费者要进一步学习新的消费知识，不断提高自身的维权意识，形成理性消费、文明消费和科学消费的新理念，避免合法权益受到侵害。

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