2007年底,消费者范女士购买了某保健品公司销售的保健品,总价1400元。后因食用无任何效果,即向该公司提出退货,通过交涉对方同意退货。同时,商家提出退货款要通过将退回的商品代售后,退回货款。范女士心想公司已同意退货,只是再需要点时间将商品代售出去,也就接受了保健品公司的解决方案,第二天,该公司便上门取走了余下的所有保健品。但是数月过去了始终没有该公司的任何消息,也不知代售的保健品是否已经出售,随即范女士试着拔通该公司的电话。可没想到几天下来这个电话始终无人接听。消费者这才醒悟过来,怀疑自己受骗上当,于是求助虹口区消保委帮助解决。
消保委工作人员接到投诉后,即根据消费者提供的相关信息试图与被诉方取得联系,但通过电话和实地走访均无法查找,这起投诉无奈的就此终结。
市消保委保健办提醒广大消费者:一些不诚信的经营者为了使产品尽快销售出去,牟取经济利益,利用消费者与其行业信息不对称之弱势,进行夸大宣传误导消费者。一些不够理性的消费者经不住诱惑,购买了一些对自己毫无用处的商品,等到事后发现问题主张维权时又遇重重困难,难以挽回损失。购买保健品切勿轻信销售人员的口头宣传,更不能轻信保健品会有什么神奇的功效。此件投诉就是消费者轻信了销售人员的口头宣传,在发现问题后虽然及时与经营者进行了协商,表面上同意退货,但实际上是以代售后退款为由无限期拖延,最终消费者合法权益无法得到保障。