消费者享有自主选择权

　　消费者王女士去超市买围巾，不一会气冲冲返回家中，眼泪汪汪地说：“我真是花钱买罪受，在商场我连续挑了三四种款式，商家嫌烦，我真是没有心情买了。”

　　消费者李小姐逛专卖店时，看见一件穿在模特身上款式比较新的大衣，她很感兴趣地用手摸了一下大衣，没想到，专卖店老板恶声恶气地说：“不准摸，这件衣服2000元，摸坏了怎么办，有钱就买下，没钱就别动!”

　　像王女士、李小姐这样被商家气跑的消费者，相信不在少数，其实，消费者不必去理会商家的白眼和恶语，因为消费有自主选择商品的权利，这是受到法律保护的。

　　《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或服务的权利，它是每个公民自主权的一部分。由于消费者有着不同的兴趣习惯，他们的消费需求和愿望就有所不同，在购买商品或接受服务的过程中，他们会提出不同的要求。比如购买围巾、买大衣，不同性别、年龄、职业、性格的人会喜欢不同的款式、型号、颜色、质地，这是十分正常的现象。

　　在计划经济时代，由于商品短缺，消费者的自主选择权得不到充分的行使，过去大部分消费品都是凭票供应，如生活必须的猪肉、鸡蛋、火柴、肥皂、食油等，而彩电、冰箱等家用电器更是紧俏得很，凭票供应、定点供应在一定程度上剥夺了消费者的自主选择权。

　　但现在就不同了，经济发展了，市场放开了，商品也多了，可在商家中流行一时的口号“百挑不厌、百问不烦”，至今仍未落到实处。如营业员在顾客挑选商品时或挑完不买时，不满之情溢于言表，甚至说出“你到底买不买呀?”“我看你也买不起!”之类的冷言冷语，这是极不尊重消费者自主选择权的表现。更有甚者，强行要挟消费者购买，如预售、邮购商品时，消费者就不能直接对商品进行自主选择。近年来，利用预售、邮购、有奖销售等形式向消费者推售伪劣商品的现象愈演愈烈。此外，消费者在挑选后不购买商品而受营业员辱骂、殴打的现象时常发生。一些旅馆、饭店在车站、码头设置服务点，不等顾客问清情况就连拖带推地弄到旅馆，强迫其支付高价住宿费、接受劣质服务。这些行为都是对消费者自主选择权的严重侵害。

　　《消费者权益保护法》还规定了消费者自主选择权的主要内容：(1)选择经营者。买谁家的不买谁家的，接受谁的服务不接受谁的服务，这完全由消费者自己来决定，而不能由经营者决定。(2)选择商品品种或服务方式。以往那种将好的和次的商品搭配销售的做法，应当视为对消费者的侵权。(3)有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一种服务。(4)有权比较、鉴别和挑选，这是对消费者自主选择权的完善，也可以说是消费者知情权的延伸。消费者经过比较、鉴别和挑选，才能充分了解商品或服务的真实情况。因此，消费者只有学会用《消费者权益保护法》保护自己，最终才会得到自己真正满意的商品或服务。[page]