厂商诚信:重在维护消费者知情权

　　冯小刚的贺岁电影《手机》上映取得了骄人的票房成绩，同时也在社会上掀起了一场危机--男女间的信任危机。也不知是冯导的“偶意”还是一次“意外”，自从该片播出之后，手机市场也掀起一场危机—用户对厂商的诚信危机。而这次危机的“导火索”就是用户的知情权，即消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利，简称为知情权，也就是我们常说的消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权询问、了解商品或服务的有关真实情况，比如了解商品的产地、生产者、用途、性能、规定、主要成份、有效期限、检验合格证明、售后服务或者服务的内容、规格、费用等。

　　而目前国内手机市场的情况是：一是众多手机厂商刻意的追求手机外观时尚;二是对手机附加一些目前尚不实用的功能，而对于其产品的应用范围、成本因素和效果分析却只字不提，剥夺了更重要的消费者知情权。

　　价格知情权剥离，厂商“诚信”危机四伏

　　去年，国内一个以家电起家的手机厂商，推出了钻石手机，利用廉价钻石"彰显至尊地位"，这是钻石手机攫取高额利润的手段。而当消费者得知其手机上钻石的真正价值后，钻石手机厂商就面临一场严重的诚信危机。廉价钻石如何变成了高档消费呢?关键在于厂商的误导。在钻石手机厂商那里，廉价钻石往往被宣传成了"颗颗真钻点缀，体验尊贵生活"。

　　而据宝石专家介绍，我国目前对钻石的鉴定现在主要是从大小、重量和密度上进行估值。某些也被成为钻石的碎钻，比真正的钻石要廉价许多，并不是稀有品。一般来说，0.2克的钻石，需要从几十吨矿中才能提炼，而这种钻石的炼制每炉一次就是几十公斤的产量。因此，厂商是在利用钻石在视觉和感觉上与高价钻石相仿，诱导消费者。 除了宣传上对消费者误导外，钻石手机厂商还绞尽脑汁，利用各式各样的伎俩让误导层层深入，把消费者搞得一头雾水。据该钻石手机厂商称，为打消顾客对于蒙宝欧S320所镶饰五颗钻石的顾虑，切实为顾客提供保值服务，公司就其计约0.1克拉的钻石饰牌特向太平洋保险投保，成为国内首款投保1000万元的精品手机。我们不禁要问：每颗60元左右的廉价钻石，如何跟1000万元的保险联系起来?如果钻石真的值那么多钱，又何必多花这1000万?

　　这如果不是做秀，就是在故弄玄虚，迷惑消费者。

　　业内著名记者曾这样评论：一个缺乏秩序，价格与价值背离、缺乏透明度的市场，带给消费者的只能是选择的困难和公平消费的缺失;对整个行业和彩屏手机的发展，更造成鱼龙混杂，甚至“劣币排斥良币”的局面。国内保健品市场的发展历程，便是一个极好的前车之鉴。由于价格的混乱，保健品厂商们经过短暂的暴利期后，是行业信誉的普遍缺失，最后导致整个行业的发展陷入困局。[page]

　　如此看来，国内的高端彩屏摄像手机市场已到了一个势必分化的临界点。长期的价格极大差异累积下来的势能，将使得这一分化过程变得痛苦和残酷。对许多厂商来说，这一过程充满了市场风险，当然，也同时蕴含契机，这就是满足消费者的“知情权”，以诚信为基础，以价值取胜。

　　技术驱动与功能匹配实现“诚信”的回归

　　知情权的背离在国内高档彩屏摄像手机市场体现的由为明显，特别是在产品价格上，其“诚信度”更是不堪一击。事实上，高端彩屏摄像手机市场价格巨大落差的背后，是中外厂商们难以为人道的苦衷。对一些国际厂商来说，在国内市场高昂的运作成本，决定他们必须保持一定的价位，才能取得正常利润;而对一些国内厂商，或者由于没有自己的技术而靠OEM度日，成本根本无法控制;或者规模上不去，没有规模效益成本也自然下不来。直至去年，随着CECT等一两家国内技术背景较强的企业率先在彩信技术上取得突破并推出首批国产彩信手机，波导、东信等国内厂商相继推出了一批功能丰富、性能出色而价位又适中的彩屏手机，从而在国内市场上真正掀起“彩屏普及风暴”。这一成果直接体现在2003年底和2004年初，先是几个国内品牌将单26万色彩屏手机价格降到了2000元左右，后是在2004年初，CECT又以极其震撼的价格——2780元推出了国内第一款双26万色彩屏摄像手机“摄手”A706，而这时，市场上绝大多数单26万色手机的价格还多在2800元以上!

　　其实，对于彩屏摄像手机市场，目前价格和功能都没有统一透明的规范尺度，消费者并不知道他所购买的手机由那些模块构成，他们的大概成本是多少，这样的配件组合对消费者来说是否合理，能达到最大的效益化。比如，作为彩屏手机的核心部分，液晶屏的成本直接影响到彩屏的命运，液晶屏大小与成本成正比，液晶屏越大其成本越高，并且其成品率也会有所下降。真正的TFT彩屏，多出0.2英寸大小就会让手机整体价位大幅上升。彩色液晶屏的成本一般在56-72美元之间，而普通灰屏只需要7-12美元，这就决定了彩屏手机要比性能相当的灰屏手机至少贵上几百块钱，而彩屏本身间的差价就更根据显示颜色的多少和分辨率的高底相差更大，同样，因为内置摄像头的规格与分辨率的高低，其差价也不在小数。

　　另一方面，以彩屏、摄像头为两大核心的各配件间最合理的配置组合也不可忽略，科学的设计将确保功能的最大化和总体效果的最佳，也是确保消费者整体拥有成本和整机价值体现的另一核心。比如直到65K色的彩屏出现，手机中图片质量才开始变得具有观赏性。但是不知道为什么，几乎所有的知名品牌在功能配置方面总是给消费者留下各种各样的遗憾。市场上常常可以看到65K色双彩屏，外加30万像素内置摄像头的国外知名品牌。但是30万像素的摄像头拍下的照片用65K色的彩屏来显示，图片效果会大打折扣。[page]

　　而CECT在2004年伊始推出的 “摄手”A706再一次刷新了彩屏的极限，第一次采用了顶级的内外双260K色TFT高清晰彩屏。同时CECT“摄手”系列的产品经理告诉记者，“高标准摄像头需要至高彩屏进行匹配，以达到双方价值最大化”正是A706研发的核心思路，完美的输入效果和极至的显示效果相辉映，加上40和弦音的添彩，消费者所追求的功能价值两项重要因素在A706中得到了融合，而这同时也是A706推出后获得成功的关键点之一。

　　维护消费者的知情权，是提升厂商诚信的唯一选择

　　CECT认为，好的产品，要同时具备以下几个方面优势：功能、性能、价格和服务，而其实这还不够，更重要的是，首先是维护消费者的知情权，让消费者知道他购买这样产品的应用范围，成本因素和效果分析，不仅仅告诉消费者这是“高档”的就足够了，只有保持对消费者的“诚信”，才能迎得消费者的信任和青睐。

　　而事实上，维权是诚信的必要前提，也是诚信首要目标，也是诚信的直接体现。在消费者保护领域，诚信与维权相辅相成，相互促进。在市场经济趋于完善的今天，诚信已经成为一个企业的根基。企业如果没有这个根基，是树不起任何品牌的。更简单的说，只要企业能真正从消费者的角度思考，进行产品设计和功能的最大价值化，同时有更合理的价格和更完备的服务体系，才能赢得消费者的青睐，也才能赢得自身在市场中主动的可能。

　　诚然!手机行业的竞争已经空前激烈，可以预见，这场残酷的市场分化将直接导致优胜劣汰，甚至某些国产手机面孔将逐步从人们的视野中消失。但对于每一个品牌而言，只有真正领悟了“诚信”的本质所在，让消费者真正“知情知价值”，而不是靠“时尚造型”、“超低价格”、“促销大礼”来赢得市场，更不可能靠与众不同的技术积累和强大的竞争能力，更关键是在普通产品利润下降惊人的市场竞争中意求着更高的利润空间。当年一款A8救了整个夏新的确是企业界美谈，但对普通消费者来说，跟随高档和时髦意味着支出了更多的自己不懂不清的额外费用。在2004年“诚信维权”的主题下，消费者的知情权得到了更多人的重视，尤其在高端手机领域，尤是如此。