消费者知情权要如何保护

　　如果经常饮用的饮料有可能致癌，你会做何反应?3月14日，记者连续在湖南涉外经济学院和湖南师范大学的校园内做随机调查，被调查的女大学生有九成以上做出了惊讶和后悔的表情。

　　继芬达汽水、美年达橙汁3月2日被曝可能致癌后，3月7日，乐百氏旗下的脉动动动茶和汇源旗下的真橙汁饮料，又被指菌落总数指标不合格和铅超标。由于这些品种是消费者普遍使用的饮料品牌，被曝有质量问题后，在广大消费者中产生了非常大的影响，有人质疑：消费者的知情权到底要怎样来保护?

　　四种品牌被疑有“病”

　　3月2日，英国食品标准局在其官方网站上发布信息称，软饮料含有的防腐剂苯甲酸钠 (防腐剂)与维生素C(抗氧化剂)发生化学反应后，可能产生致癌物质苯，但软饮料中低含量的苯不至于对公众健康构成巨大威胁。这一结果直接将人们的视线引到国内众多的大众消费饮料上来。几天后，国内一些媒体相继报道，包括芬达汽水、美年达橙汁等在内的软饮料，都含有苯甲酸钠与维生素C。

　　随后，上海某媒体又传出消息，乐百氏(郑州)食品饮料有限公司的脉动动动茶(菊花绿茶)、乐百氏500ml/瓶(20050620)、上海汇源食品饮料有限公司的汇源真橙汁饮料 500 ml/瓶(20050714)被查出菌落总数指标不合格和铅超标。一时间，饮料质量多数不达标的各种传言迅速传播，很多其他品牌的饮料产品，也因被人怀疑存在隐形质量问题，而受到消费者的谨慎对待。

　　长沙市场消费者反应强烈

　　3月13日，记者先后对长沙的步步高超市、新一佳超市、华银旺和超市进行了随机采访。在这些超市的饮料区，记者注意到，前来购买饮料的人数看不出明显的变化，但被媒体曝光过的四种品牌选购者明显减少。

　　在通程新一佳超市饮料区内，一位带着小孩正在选购商品的中年妇女在接受采访时说：“我从电视上看到了芬达汽水和美年达橙汁可能致癌的报道。尽管后来又有人出面说，这两种产品的苯含量不超标，不至于引发癌症，但我想，既然含有这种物质会致癌，与其提心吊胆喝可能致癌的饮料，还不如喝点别的，毕竟，饮料不是我们生活中的必需品。”在孩子的要求下，这位妇女后来选购了其他品牌的牛奶。

　　女大学生是饮料产品的消费大军，3月14日中午，记者先后走访了湖南涉外经济学院和湖南师范大学的部分女大学生。一位姓李的学生不无恐惧地说：“美年达橙汁口感特别好，我已经喝了3年多了。怎么现在才查出它有问题啊?”在采访中，至少七成受访者表示，不会再喝相关饮料了。

　　值得一提的是，就在记者在长沙一些超市里做随机调查采访时，新浪网对24175名网民进行的调查结果显示，有18402人表示不会继续消费芬达、美年达等软饮料，占受调查网民的76.16%。另有18.67%的网民表示，将会减少消费芬达、美年达等软饮料。

　　谁来保障“专业知情权”

　　作为消费者，人们在消费产品尤其是食品时，在缺乏专业知识的基础上，也只能相信生产厂家生产的食品对他们是有益的。怎样确保消费者获得“专业知情权”，确保消费者利益不受损害?

　　北京大学法学院研究生)认为，由于消费者的文化层次参差不齐，针对不同的消费者，有关部门应从不同的途径来建构消费者“专业知情权”通道：第一，对那些法律意识淡薄的人或者没有法律意识的人来说，生产商在产品流入市场之前，必须确保多次进行产品试验，试验结果表明该产品绝对不会损害消费者的利益时，才能让其进入市场，成为大众消费品。所以大众消费者的最基本的保障是来自生产商的诚信和觉悟。第二，由于某种不可预见性的原因，导致生产商无法预见或者避免商品给消费者带来损害，如果在这种情况下，生产商不主动站出来的话，那就得靠我们广大消费者自己拿起法律武器维护自己的利益。第三，消费者在消费的同时也应注意，千万别有贪小便宜，往往有些不该上的当就上在贪小便宜上。如果商家明码标价，遵纪守法，消费者们自愿自主地选择购买商品，也就很少出现商家欺诈消费者的事件，消费者的利益也会很少受到损害了，消费者一旦在消费之前获得了知情权，消费起来就放心得多了。