找法网为您详解消费者的知情权

　　了解权，又称知悉权、知情权，即对于经营者提供的商品或服务，消费者有了解、知悉其相关真实情况的权利。也就是说消费者在进行消费之前有全面了解商品或服务的权利，如：关于商品和服务基本情况，如商品名称、价格、产地、生产者、生产日期、服务内容、规格等;关于商品的技术状况，如用途、性能、规格、等级、成分、有效期限、使用说明、检验合格证等;关于商品和服务售后服务情况，如质量担保、三包责任等 。同时，消费者有权要求经营者提供商品诸多信息，如实回答消费者的咨询，不得做虚假表示，也不得做令人误解的宣传，否则消费者有权主张交易无效，并要求获得赔偿。法律上首先规定了消费者享有了解权，然后规定了消费者可以要求经营者提供相关信息的权利，实际上这是先赋予权利，然后再规定如何行使权利的立法模式。这就把法律与现实相应的结合了起来，充分地保护了消费者权益。

　　具体分析：

　　《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　侵害消费者知情权主要表现形式有以下几种:

　　(一)未向消费者告知

　　如购物停车收费、商家推出的各类活动如商场购物返券活动所注明的“本活动最终解释权归商场所有”等等。

　　顾客买了一双皮鞋，回家打皮鞋油，后来发现皮鞋面花掉了，回店里问，才得知，这是一双羊皮鞋，不能打鞋油，但买的时候商家从未提过是羊皮的，而且也没有说过不能打皮鞋油。

　　(二)对消费者虚假告知

　　某商场打出“清仓大处理”的广告，西服一套原价1888元，现价188元。小李立即购买了一套，但在其他商场，他看到同样品牌，同样质量的西服才88元，小李感到上当了，就对某商场进行了投诉，告其损害了消费者的权利。这就是一起典型的侵害消费者知情权的案例。

　　但实践中，对于经营者的一些瑕疵行为是否应定性为虚假告知，由于缺乏法律依据而难以确定。如孙甲在商场看中一台电视样品，要求订购同样的机器。商场将样品包装后送至原告住处。原告发现此为样机后，询问被告，被告亦未否认，称仅剩一台样机。原告遂以被告存在欺诈行为为由，起诉来院要求被告双倍返还购机款。本案争议焦点在于如何认定被告将样机销售给原告的行为。该样机并不存在质量问题，双方也未明确约定所购机器必须为未开封的新机，因此难以确认被告违约。依照交易习惯，电子产品一般应提供新机，但也不能排除提供样机的可能性;原告要求购买和样机同样的机器，而被告提供的恰恰就是样机本身，完全符合原告的要求。可以说，被告的过错在于没有明确告知原告提供的机器为样机，而这种告知是否为被告之义务，且即使是义务，违反该义务是否即构成欺诈，并且应当对被告苛以双倍返还价款的惩罚，由于缺乏法律依据，均难以定论。

　　(三)对消费者的不完全告知

　　09年3月20日，国家质检总局称在强生“婴儿香桃沐浴露”产品中检出二恶烷和甲醛。此后，强生公司在该产品的包装上仍不标明“含有二恶烷和甲醛”的字样。由此引发消费者“知情权”、“选择权”之诉。

　　相关知识：关于价签错误的处理方式

　　价签错误并非零售商侵犯消费者知情权，可以要求消费者补足差价或退货，消费者有选择的权利，如退货，则退货费用商场承担，不能收取折旧费用。

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